Proyecto EntradasElite : Página Web para la venta de entradas de eventos.
NOTAS DEL DESARROLLADOR
ANTECEDENTES
Entradas Elite es una empresa organizadora de eventos para el grupo El binomio de Oro de América, crearon su página web con el fin de vender las entradas ellos mismos sin la dependencia de plataformas de terceros.
Análisis de Requisitos
- Cambios y mejoras en el diseño.
- Gestión y venta de entradas de forma online.
- Envío de entradas al email.
- Validación de entradas en la puerta durante el evento mediante app móvil.
- Servidor para una alta demanda tanto en la venta como durante la entrada a los eventos.
- Venta de diferentes tipos de entradas organizadas en mesas y sillas, relacionar entradas con un sitio concreto.
- Posibilidad de seleccionar asiento durante el proceso de compra.
- Algunos clientes escribían erróneamente su email y las entradas que compraban no le llegaban a su correo, esto lo tenían que solucionar manualmente con atención al cliente.
- El servidor no aguantaba la alta demanda de tráfico durante la validación de las entradas en la puerta durante el evento.
- La compra era demasiado complicada para muchos usuarios y tenías que invertir demasiado tiempo atendiendo a los clientes.
Solución al problema de los clientes que escriben mal su correo electrónico.
Esta característica modifica el formulario de woocommerce y añade doble verificación para el email:
- El usuario tiene que escribir 2 veces su email y se comparan.
- Un botón que genera un código y lo envía por email.
- Si estas dos condiciones no se cumplen se anula la funcionalidad de "finalizar compra" de woocommerce.
Ahora cuando un usuario realice una compra, le llegará el pedido con un 100% de seguridad ahorrando mucho tiempo en atención al cliente.
Solución al problema para simplificar el proceso de compra.
Se reportó que muchos usuarios no eran capaces de completar un proceso de compra sin llamar a soporte, esto es una señal clara de fallos con UI/UX.
Se realizó un una revisión de las páginas del proceso de compra y se tomaron las siguientes medidas:
- Información más simple y específica visiblemente al comienzo de la página. El usuario no necesita buscar la información relevante la tiene a la vista cerca del botón de comprar.
- Se cambio el diseño del botón y las opciones de compra: ahora son visibles y claros.
- Se simplificó el formulario de compra.
- Se revisó el contenido del evento para información más detallada.
Solución al problema del servidor
Se cambio a un servidor con más recursos para el periodo de compra de las entradas durante la promoción.
Ahora la validación en la puerta durante el evento no se realiza en el servidor, se descargan las entradas a una app móvil y se valida en el dispositivo sin dependencia de internet y servidor.
Se aplica soporte informático durante la entrada y validación de las entradas el día del evento para solución de cualquier incidencia durante el evento.
