NOTAS DESARROLLADOR: Mejoramos y gestionamos una web para la venta de entradas.
ANTECEDENTES
El Binomio de Oro de América es un grupo colombiano de vallenato famoso en América del Sur; ha realizado conciertos a nivel mundial, incluyendo ciudades importantes de Europa.
Entradas Élite es una empresa que representa y organiza los eventos de este grupo. Creó su página web con el fin de vender las entradas directamente, sin depender de plataformas de terceros.
Análisis de Requisitos
- Cambios y mejoras en el diseño.
- Gestión y venta de entradas de forma online.
- Envío de entradas al email.
- Validación de entradas en la puerta durante el evento mediante app móvil.
- Servidor para una alta demanda tanto en la venta como durante la entrada a los eventos.
- Venta de diferentes tipos de entradas organizadas en mesas y sillas, relacionar entradas con un sitio concreto.
- Posibilidad de seleccionar asiento durante el proceso de compra.
- Algunos clientes escribían erróneamente su email y las entradas que compraban no les llegaban a su correo; esto lo tenían que solucionar manualmente con atención al cliente.
- El servidor no aguantaba la alta demanda de tráfico durante la validación de las entradas en la puerta durante el evento.
- La compra era demasiado complicada para muchos usuarios y tenían que invertir demasiado tiempo atendiendo a los clientes.
- Los clientes ponían mal su correo y se invertía demasiado tiempo en comprobar la compra y el reenvío de entradas.
- Actualización del sistema, mejora UI/UX y mejora en la calidad de contenido de las páginas de eventos.
A continuación mostramos algunas soluciones que aplicamos para resolver estos problemas.
Realizamos pequeños cambios en el diseño, UI/UX y calidad del contenido.
Mejoramos apartados del diseño responsive y añadimos llamadas a la acción para alimentar el perfil de las redes sociales y viceversa.
Solucionamos problemas con el layout en el diseño de algunas páginas.
Esto es parte de nuestro servicio de diseño web.
Simplificamos el proceso de compra.
Se reportó que muchos usuarios mayores no eran capaces de completar un proceso de compra sin llamar a soporte; esto es una señal clara de fallos con UI/UX.
Se realizó una revisión del proceso de compra y se tomaron las siguientes medidas:
- Información más simple y específica visiblemente al comienzo de la página.
- El usuario no necesita buscar la información relevante, ahora la tiene a la vista cerca del botón de comprar.
- Se cambió el diseño del botón y las opciones de compra: ahora son visibles y claras.
- Se simplificó el formulario de compra reduciendo el número de campos necesarios.
- Se revisó el contenido del evento y que la información sea clara para el usuario.
Solucionamos el problema de clientes que escriben mal su correo electrónico y no les llegan las entradas
- El usuario tiene que escribir dos veces su email y estos se comparan.
- Un botón que genera un código y lo envía por email.
- El usuario tiene que entrar en su correo e insertar el código enviado en el formulario.
- Si estas dos condiciones no se cumplen, se inhabilita el proceso de "finalizar compra" de WooCommerce.
Ahora, cuando un usuario realice una compra, le llegará el pedido con un 100% de seguridad, ahorrando mucho tiempo en atención al cliente.
Solución al problema del servidor
Cambio a un servidor con más recursos para el periodo de compra de las entradas durante la promoción de los eventos.
Se agregó la opción de descargar eventos en la app móvil para eliminar la dependencia del servidor durante la entrada al evento; esto resuelve el problema de conexión a Internet que suele ocurrir en eventos con mucha gente.
Se le da soporte durante la entrada de los eventos para solucionar las incidencias que se puedan producir.
Visita la web de entradaselite desde aquí.
Ofrecemos servicio de mantenimiento para páginas webs y servidor entre otros servicios que se listan aquí.
Si estás pensando en crear una página web para vender entradas de conciertos o otro tipo de negocio visita la página de diseño web en wordpress.
Información de contacto aquí.
